On entend beaucoup parler de l’intelligence émotionnelle ces derniers temps, mais qu’est-ce
que cela signifie concrètement ? Considéré comme la clé de l’épanouissement social et
affectif par certains et comme une véritable compétence managériale par autres, ce concept
mérite en effet qu’on le décortique.
Concept d’intelligence émotionnelle
Le terme « intelligence émotionnelle » a été connu après la publication en 1990 d’un article à
ce sujet par les psychologues Peter Salovey et John Mayer. D’après ces derniers, ce concept
désigne le fait de pouvoir appréhender, comprendre et maîtriser ses émotions. Cette
habileté amène par la même occasion celui qui la détient à savoir également composer avec
les émotions de son entourage.
En bref, l’intelligence émotionnelle aussi appelée « quotient émotionnel » est la faculté de
cerner et gérer ses émotions et celles des autres. De ce fait, ce concept se rapproche donc
de celui de l’intelligence sociale qui donne à l’individu les moyens de mieux se connaitre et
se comprendre autant qu’il connait et comprend mieux les autres.
L’intelligence émotionnelle se manifeste à travers trois grands processus, à savoir :
- La prise de conscience de ses émotions personnelles
À ce stade, l’individu est censé se rendre compte par lui-même de son degré d’émotivité
face à différentes circonstances de sa vie. En gros, il se livre à une sorte d’introspection pour
savoir ce qu’il ressent concrètement en fonction des situations du quotidien auxquelles il est
confronté.
- Le passage de l’appréhension à la compréhension
L’individu déclenche en lui le processus qui va lui permettre de toucher du doigt les
éléments qui participent à susciter en lui les différentes émotions qu’il ressent. Il cherche
donc à comprendre pourquoi il est sensible d’une manière particulière à une situation
particulière.
- La transformation de compréhension en compétence pour l’action et l’interaction
Une fois qu’il a eu accès à ses émotions et qu’il les a compris, l’individu arrive à s’en servir
pour agir et interagit avec son entourage. Il doit pour cela s’interroger sur la meilleure façon
d’utiliser la maitrise de ses émotions pour prendre des décisions censées avoir une
conséquence directe sur lui-même et sur les autres.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante ?
L’habileté émotionnelle offre à l’individu les clés de la maitrise de ses émotions qui se
manifestent en lui et qu’il ressent chez les autres. Il peut ainsi mieux se rendre compte de
l’influence qu’il peut avoir non seulement sur lui-même, mais aussi sur autrui.
Dans la pratique, le quotient émotionnel donne accès à plusieurs compétences qui
permettent d’être aguerri aussi bien dans la vie privée que dans la vie professionnelle.
Mieux faire face aux défis, au stress, à la pression et aux fortes sollicitations
Être émotionnellement intelligent est un atout indéniable pour réussir à gérer idéalement
les relations interpersonnelles. Cette compétence permet à son détenteur de s’affranchir
des craintes communes de la vie professionnelle ou personnelle. Face aux défis, au stress et
à la pression, la maitrise des émotions est un allié de taille, que ce soit pour atteindre des
objectifs spécifiques ou encore pour gérer des conflits.
Grâce à l’intelligence émotionnelle, vous acquérez la maitrise de vous-même tout en
réussissant à vous exprimer de manière objective et libre. Vous développez en outre une
plus grande confiance en vous grâce au contrôle de vos différents états émotionnels.
Avoir un quotient émotionnel développé vous permet donc de façon générale de vous
libérer de la négativité. Vous devenez ainsi la personne positivement influente dont tout le
monde voudrait bien être entouré. En bref, vous apprenez ainsi à affronter vos situations
avec plus d’optimisme et tout en apprenant de vos erreurs.
Être plus productif et plus efficace dans la gestion de votre vie et de votre entreprise
Sachez que les résultats de votre entreprise dépendent en grande partie de vos
compétences émotionnelles. Vous ne pourrez pas gérer efficacement vos équipes ou encore
atteindre vos objectifs, si avez du mal à gérer vos émotions.
Grâce à de bonnes capacités émotionnelles, vous devenez beaucoup plus habile dans vos
actions et vos décisions en rapport au fonctionnement de l’entreprise.
L’habileté émotionnelle au service de soi-même et des autres
Que ce soit dans le quotidien professionnel ou privé, l’intelligence émotionnelle développe
chez l’individu un certain nombre de qualités très utiles.
- L’engagement : disposition à vous investir pleinement dans toutes vos tâches et à être attentifs aux actions et aux interactions qui en résultent.
- La communication : disposition à assurer une transmission efficace de l’information par les moyens les plus favorables à la convivialité des dialogues.
- L’écoute : disposition à laisser les autres s’exprimer sans les juger ou encore manifester un désintérêt.
- L’empathie : il s’agit très certainement de la disposition la plus essentielle pour gérer efficacement les interactions sociales. L’empathie vous rend en effet sensible à la cause d’autrui et vous pousse à vous mettre à sa place pour mieux le comprendre.
- La confiance : disposition à ressentir une certaine assurance vis-à-vis de vous-même et vis-à-vis des autres. Cela vous permet d’avoir une certaine ouverture face à la nouveauté, la créativité et l’esprit d’initiative.
- Flexibilité mentale : disposition à pouvoir s’adapter à différentes situations ou différentes tâches.
- La négociation : disposition à pouvoir faire des compromis de manière à prendre en compte les apports des autres dans un processus décisionnel fructueux.
Comment développer l’intelligence émotionnelle ?
Vous l’avez compris, l’agilité émotionnelle est une compétence indispensable dans tous les
domaines de la vie et particulièrement dans les relations avec autrui. Dans le milieu
professionnel notamment, cette aptitude est essentielle pour devenir un gestionnaire et un manager efficace et influent. Les activités comme le closing sont en outre des secteurs dans
lesquels la maitrise de ses émotions et de celle des autres est importante.
Vous pouvez développer votre intelligence émotionnelle en prenant en compte les éléments
suivants :
- Identifiez vos émotions, pour comprendre à quels besoins intrinsèques ils sont rattachés.
- Soyez toujours à l’écoute de votre entourage, pour cerner leurs émotions et les comprendre également.
- Soyez ouvert à la critique, afin d’apprendre des émotions qu’ils suscitent en vous.
- Ne refusez pas les défis, pour apprendre de vos expériences.
- Agissez dans le respect de vos valeurs.
L’essentiel à retenir au sujet de l’intelligence émotionnelle
Avoir un quotient intellectuel largement supérieur à la moyenne ne vous prédispose pas à pouvoir faire face efficacement aux situations. Être intelligent ne suffit donc plus aujourd’hui, il faut en plus de
cela savoir composer avec ses émotions et celles des autres. C’est d’ailleurs ce que les
docteurs Peter Salovey et John Mayer et bien d’autres psychologues après eux ont démontré
à travers leurs recherches et leurs expériences.
Ce qu’il faut retenir est donc que l’intelligence émotionnelle est une aptitude essentielle
pour être en phase avec soi-même et les autres dans tous les domaines possibles. Que ce
soit en tant que simple personne ou leader, son apport dans les processus décisionnels et
dans les interactions sociales est indéniable.
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